做外贸如何收客户的钱

选择合适的收款渠道

做外贸 business 的公司,收客户付款应选择国际认可的信用卡或第三方支付平台为主。常见的支付方式有:信用卡支付、PayPal 支付、西联汇款、汇款等。不同国家和地区的客户习惯和偏好不尽相同,需结合客户国别选择更方便客户的收款方式。

建立信任获取客户信任

首先要注意营造信任环境。客户在网上进行交易时,容易产生不安全和不可靠的担忧。因此在交易前应向客户详细介绍公司背景、产品、服务,让客户能了解更多信息,产生信任感。其次要提供多渠道联系,如电话、邮箱、在线咨询等,解决客户可能遇到的问题。建立初期信任是收款工作的重中之重。

明确交易细则制定清晰的规则

与客户约定明确的付款时间、方式、退货政策等各项细则,避免后期产生误解。同时告知客户如逾期未付按什么挂账费计算,或违反合同约定时的处理流程。规则应公平合理,可信度高。此外,在付款方式选择上尽量方便客户,降低障碍,增强购买欲望。

提供多元化服务为客户增值

在收款的同时要为客户增加服务价值。如销售后提供缺陷修复、技术支持等增值服务,或推出长期客户回馈计划,促进 repeated 购买。此外定期发送邮件或者短信,分享行业动态或公司新品消息,保持客户关注。相比单纯的收款,多一层客户管理可提升企业形象,助力业务扩张。

规范收款流程操作标准化

制定明确的收款流程和责任分工。如收款入账后及时通知相关部门进行货物发货或提供服务,保证客户及时收到货或满意接受服务。同时,收款相关账目应有明细记录,便于日后跟踪核对。流程规则的执行能提高工作效率,减少因为操作差错导致的客户投诉。

安全保管好资金

企业收到客户资金后,要妥善保管,不拿来用于其他用途,确保资金安全。收款成功后,及时将资金调入企业法人账户或第三方支付平台专属账户内,减少资金处于风险状态的时间。此外定期对账与银行对接,确认资金余额,杜绝因系统 bug 导致的差错。保护好每一笔客户资金,是做外贸的基本要求。

付款跟踪为客户解答疑问

有时客户付款后,可能对资金流向过程有疑问,这时跟进付款流水,解答客户的疑问,如“钱已经到账了吗”等,能显著降低客户不满和退货风险。同时汇总分析付款数据,了解客户结账动向,为后续业务发展提供依据。保持良好的后续服务是保住老客户和获取新客户的重要途径。

常见问答(FQAS)

Q1:常见的国际支付方式有哪些?

常见的国际支付方式有信用卡支付、PayPal支付、西联汇款、汇款等。不同国家和地区的客户习惯和偏好不尽相同,需结合客户国别选择更方便客户的支付方式。

Q2:如何让客户信赖公司?

首先要向客户详细介绍公司背景、产品、服务,让客户了解更多信息产生信任感;其次要提供多渠道联系解决客户问题,如电话、邮箱、在线咨询等;第三要注重客户体验,确保交易顺利完成来巩固信任。

Q3:在支付细则上需要注意什么?

与客户约定明确的付款时间、方式、退货政策等交易细则,避免误解;同时告知客户如逾期未付的处理方式;规则应公平合理,可信度高,且方便客户操作。

Q4:如何提升客户价值?

在售后可以提供技术支持、售后服务等;定期与客户保持联系,分享行业资讯;开展客户回馈计划来保持客户粘性。

Q5:如何保证资金安全?

收到资金后立即进入企业法人账户或专属第三方账户;对账确认资金余额;不将资金用于其他用途以杜绝风险。

更新时间:2025-01-03