外贸营销老客户怎么做的

保持频繁联系,深入了解客户需求变化

对老客户,我们首先要做的是保持和客户频繁联系,了解客户需求的最新变化。通过电话、邮件、社交软件等方式,每隔一段时间就主动联系客户,询问客户近期的业务情况,是否有新的需求产生,原有的需求是否有所调整等。这可以让客户感受到我们对客户的重视,同时也让我们第一时间了解客户需求的动向变化。只有了解客户需求的细节,我们才能为客户提供更精准的产品和服务。

分享企业最新动向和产品信息

其次,我们需要定期向老客户分享企业的最新动向和产品信息。比如分享企业近期开发的新产品、推出的新服务,产品升级优化的信息等。这可以让客户了解到我们企业不断进行产品和服务创新,同时也给予客户选择更多选择的机会。而且,分享信息的频率不宜过高,每隔一两个月分享一次即可,免得客户觉得我们烦扰。

了解客户企业内部人员变动情况

第三,需要定期了解客户企业内部相关人员的变动情况,尤其是与我们往来的主要联系人是否有任职调动。如果有变动,我们需要及时了解新的联系人,培养新的合作关系。因为内部人员的变动可能会影响原有的业务联系和需求态度。只有及时掌握变化,我们才能继续为客户提供服务,不让客户感受到业务的中断。

调研客户反馈意见,改进产品和服务短板

最后,定期进行客户满意度调研,了解客户对我们产品和服务的满意程度,以及不满意之处。这些反馈将是我们改进产品和服务的宝贵依据。例如我们可以询问客户哪些功能还需要增强,服务过程中哪些环节需要优化,价格是否合理等。然后我们就可以针对客户需求和意见,优化原有产品,完善服务流程,提升客户体验,让老客户长期保持合作愿望。

发展新需求机会,扩大合作范围

在保持原有业务的同时,我们还要不断发掘老客户新的需求点,并主动提出相应的合作方案,寻找拓宽合作范围的机会。例如如果客户跨入新领域,我们可以提供相关的出口中介服务;如果客户产品升级换代,我们可以提供更全面支持。这样可以让客户感觉到我们对其长期发展的重视,也更有利于深入客户并扩大合作规模。只有持之以恒地为客户创造价值,才能长期保住重要的老客户。

以上就是我以文章的形式总结如何处理外贸营销老客户的几个关键点。希望能为大家提供一些参考。

常见问答(FQAS)

如何保持与老客户的频繁联系?

可以通过电话、邮件、社交软件等方式,每隔一段时间就主动联系客户,询问客户近期的业务情况,是否有新的需求产生,原有的需求是否有所调整等。

如何分享企业最新动向?

可以定期向老客户分享企业的最新动向和产品信息,如新产品、新服务、产品升级信息等,但分享频率不宜过高,每隔一两个月分享一次即可。

如何了解客户内部人员变动?

需要定期了解客户企业内部相关人员的变动情况,尤其是与我们往来的主要联系人是否有任职调动,如果有变动需要了解新的联系人以维持业务联系。

如何收集客户反馈意见?

可以定期进行客户满意度调研,了解客户对我们产品和服务的满意程度以及不满意之处,作为改进的依据。

如何发掘新需求机会?

主动提出合作方案,寻找拓宽合作范围的机会,例如如果客户产品升级就提供更全面支持,为客户创造价值来保住重要老客户。

更新时间:2025-01-03